Problem Management

Laut ITIL wird im Problem Management all das erledigt, was im Incident Prozess nicht erledigt werden konnte. Es bezieht sich also auf bestehende Probleme deren Ursachen nicht bekannt sind, aber ein Workaround um den Betrieb zu gewährleisten besteht.

In diesem Prozess wird i.d.R. mit dem Hersteller oder mit eigenen Mitteln versucht zeitunabhängig eine permanente Lösung für das immer noch nicht gelöste Problem zu finden. Ist dies gefunden, so wird es im Rahmen des Change Management in die Wirkumgebung eingebracht.